Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Tenvirox — Плавний старт (далі — «Ми», «Проект»), що пропонує комплекс кардіо-вправ у місті Львів, Україна. Ми прагнемо забезпечити високу якість наших послуг, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких вам знадобиться повернення коштів.

Цей документ складений відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації послуг через мережу Інтернет. Політика є невід'ємною частиною Умов користування (Terms of Service) сайту tenvirox.world.

2. Повернення за цифрові послуги та курси

Проект Tenvirox спеціалізується на наданні доступу до цифрового контенту: відео-тренувань, планів кардіо-вправ та консультацій. Згідно із законодавством України, доступ до цифрового контенту вважається наданою послугою в момент отримання Користувачем даних для входу або посилання на завантаження.

• Повне повернення: Можливе лише у випадку, якщо Користувач не отримав доступу до матеріалів через технічну помилку з нашого боку.
• Протягом 14 днів: Якщо ви придбали курс, але не переглянули жодного уроку та не активували свій особистий кабінет, ви маєте право на повернення вартості за вирахуванням комісій платіжних систем (2.5-5%).
• Після активації: Після того, як Користувач розпочав перегляд матеріалів або завантажив плани вправ, повернення коштів не здійснюється, оскільки послуга вважається спожитою.

3. Товари неналежної якості

Якщо в рамках наших програм ви отримуєте фізичні супутні товари (наприклад, друковані щоденники тренувань або фітнес-аксесуари) і вони мають дефекти, ви маєте право на:

1. Безоплатне усунення недоліків товару в розумний строк.
2. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
3. Заміну на аналогічний товар належної якості.

Зверніть увагу: ми знаходимося у м. Львів, тому доставка товарів для обміну здійснюється через національних операторів логістики за домовленістю.

4. Алгоритм подання запиту на повернення

Для ініціювання процедури повернення коштів, Користувач повинен виконати наступні кроки:

• Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
• У темі листа вказати: "Запит на повернення: [Номер замовлення / Ваше Прізвище]".
• Додати до листа скріншот або квитанцію про оплату, що підтверджує факт транзакції.
• Детально описати причину відмови від послуг. Нам важливо знати, чому "Плавний старт" вам не підійшов, щоб стати кращими.

5. Способи та терміни виплати коштів

Після схвалення вашої заявки нашою фінансовою службою, процедура виплати відбувається наступним чином:

1. Метод повернення: Кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата. Ми не здійснюємо повернення на реквізити третіх осіб з міркувань безпеки.

2. Терміни обробки: Розгляд заявки триває до 3-х робочих днів. Сама транзакція з повернення коштів може тривати від 1 до 7 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.

3. Сума повернення: Зверніть увагу, що сума повернення може бути меншою на розмір комісії платіжного шлюзу, який обслуговував платіж.

6. Перелік винятків (неповоротні товари)

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення після відкриття упаковки або надання доступу до мережі.
• Послуги, що надаються разово (індивідуальна консультація тренера, проведена онлайн).
• Акційні пропозиції та пакети послуг, придбані з дисконтом понад 50% (якщо інше не вказано в умовах акції).

7. Специфіка підписки та регулярних платежів

Якщо ваша участь у програмі Tenvirox передбачає рекурентні платежі (автоматичне подовження):

Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись до підтримки. Проте, кошти за вже оплачений розрахунковий період (місяць/квартал) не повертаються. Скасування діє на наступний платіжний період.

8. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду в судах України за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Львів) відповідно до чинного законодавства.

9. Контактна інформація

Ми завжди готові піти назустріч нашим клієнтам у складних ситуаціях. Будь ласка, звертайтеся за наступними контактами: